İptal ve İade Koşulları

Genel Bilgilendirme

Anoterra web sitesi üzerinden verdiğiniz her sipariş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.
Siparişinizi oluşturduğunuzda, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Ürün gönderimi sırasında oluşabilecek kargo masrafları, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

Siparişiniz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi info@anoterra.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız, iade işlemi 1–3 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılır. Bankanızın prosedürüne göre ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.
Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade prosedürü devreye girer.

Gıda ürünleri, hijyen ve sağlık açısından iade kapsamı dışındadır. Bu nedenle cayma hakkı, ambalajı açılmış ya da bozulabilir ürünlerde geçerli değildir.
Ancak kusurlu veya hasarlı ürünler için iade hakkınız vardır. Lütfen teslimat sırasında ürün ambalajını kontrol ediniz. Hasarlıysa teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
Kusurlu ürünü teslim aldıktan sonraki 5 gün içinde, ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Onaylanan iadelerde, kargo ücreti Anoterra tarafından karşılanır. Size bildirilen kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak göndermeniz yeterlidir.
İade işlemi onaylandığında, ödemeniz satın alma şeklinize göre aşağıdaki şekilde iade edilir:

Kredi Kartı ile ödeme:
1–3 iş günü içinde kartınıza iade edilir.

Havale/EFT ile ödeme:
İade için aşağıdaki bilgileri info@anoterra.com adresine iletmeniz gerekir:

İlgili tutar 1 iş günü içinde hesabınıza gönderilir.

Ürün etiketi veya koruyucu ambalajı çıkarılmış, tekrar satılabilirliği olmayan ürünler iade alınmaz.
Faturasız gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Tüm iade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: info@anoterra.com
WhatsApp destek hattı: 0534 789 80 80